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世间万物相生相克,无一物可独活。掌握价值共创的诀窍,是服务商抓住顾客的重中之重。

以下文章均来自Emerald期刊,从不同角度探讨价值共创问题,希望对您的研究有所帮助。

如您在下载某些文章时需要相应的授权,请与图书馆老师或我们联系,我们会尽量协调为您提供。

Journal of Service Management  SSCI

Understanding Value Co-creation in Complex Services with Many Actors

《错综复杂的服务业:如何实现价值共创?》

价值共创能保证每个参与者都获取利益,继而增加继续参与的积极性。在服务业中,实现价值共创的关键在于理清各个参与者的关系,开拓出互盈共利的运营模式。

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Management Decision  SSCI

The Value Co-creation Process as a Determinant of Customer Satisfaction

《营造客户满意度:价值共创是关键》

如何提升客户满意度?将客户纳入价值共创的链条中是关键。在价值共创中,客户参与度越高,客户满意度越大。

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Journal of Services Marketing

Not always co-creation: introducing interactional codestruction of value in servicedominant logic

《价值共创并非永恒:服务链互动或引发价值共毁》

价值可以共创,也可以共毁。服务链参与者的互动一环扣一环,稍不留神,价值共毁便会发生。

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Journal of Service Theory and Practice  SSCI

Being social for social: a co-creation perspective

《从价值共创角的度理解顾客消费的社会性》

本篇文章的创新点在于从顾客的角度分析价值共创。什么样的价值共创可以提升顾客的道德消费意识;顾客道德消费的出发点又源于什么?

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Journal of Service Management  SSCI

Value co-creation and university teaching quality: Consequences for the European Higher Education Area (EHEA)

《价值共创与高校教学质量:以欧洲高校为例》

传统的教学质量测评主要来源与学生对老师的评价。这种方法显然过于局限。本篇文章从价值共创的角度分析教学评价系统,测评来源涵盖教师、学生及学校总体服务。

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Ms. Leila Yang – 杨柳

Publishing Relationship Executive – Emerald(爱墨瑞得)出版社

Tel: +86 10-8225 0912 

pub3@emeraldinsight.com.cn



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